深夜致电辱骂骚扰?消费者和卖家各执一词专天博体育综合官方APP下载家:要保留录音
栏目:行业资讯 发布时间:2022-06-19
 天博体育综合官方APP下载4月中下旬,张先生多次联系快手平台投诉该情况。平台客服表示需要提交相关证据,如果商家确实存在违规行为,快手平台会对其进行处罚。袁女士一家对处理结果不满意,要求平台给予明确的处罚结果,并要求卖家道歉。  6月13日,快手平台官方客服回复澎湃新闻,涉及到该类纠纷,买家必须提供录音等相关证据。如果买家举证充足,平台的审核部门会介入核实,并会严格按照相关流程进行处理,如封禁卖

  天博体育综合官方APP下载4月中下旬,张先生多次联系快手平台投诉该情况。平台客服表示需要提交相关证据,如果商家确实存在违规行为,快手平台会对其进行处罚。袁女士一家对处理结果不满意,要求平台给予明确的处罚结果,并要求卖家道歉。

  6月13日,快手平台官方客服回复澎湃新闻,涉及到该类纠纷,买家必须提供录音等相关证据。如果买家举证充足,平台的审核部门会介入核实,并会严格按照相关流程进行处理,如封禁卖家账号、扣除相应保证金等。

  中国法学会消费者权益保研究会副秘书长陈音江指出,如果商家对消费者的差评做出骚扰辱骂行为,消费者可以通过录音等方法保留证据,并向有关部门投诉举报。但消费者也不能通过辱骂商家等过度方式维权,否则也要依法承担相应责任。

  袁女士反映,2022年4月7日,她的丈夫张先生(化姓)在快手平台的第三方男鞋店铺,购买了一双售价258元的“牛皮小丑鞋”。试穿后不满意鞋带款式,申请了退货退款。卖家收到后,以“鞋底存在磨损痕迹”,影响二次销售为由,拒绝退款。平台介入核实后,也拒绝了该退款申请。

  张先生不满卖家服务态度,便给了该商品差评。袁女士称,天博体育综合官方APP下载4月13日晚上11点多,天博体育综合官方APP下载自己一家人已熟睡,却接到卖家打来的电话,还没说几句,对方就开始辱骂张先生,期间使用“垃圾”“神经病”“狗生的”等词汇。张先生挂断后,卖家又继续打来,反复多次。但当时并没有对通话录音,只有通话记录。

  第二天,张先生联系该店铺客服。根据相关聊天截图,张先生问,“你觉得大半夜打电话骚扰我对吗?”对方表示,“这个问题您难道不知道原因吗?问题是您故意找我们麻烦,您没影响二次销售也不会有那么多麻烦。”该店铺客服还称,“我不差您这一个粉丝,不需要这样的粉丝”“早就拉黑您了”“是您找我麻烦,不是我找您麻烦。”

  根据袁女士提供的两段电话录音,快手平台客服表示,针对卖家骚扰情况,需要提交相关证据,并会反馈给对应的工作人员。如果商家确实存在违规行为,快手平台会按照相关规则对其进行处罚。但对于商家的具体处罚结果,客服称是“商家隐私,不方便外漏”。但袁女士一家对此不满意,要求卖家道歉,并要求快手平台给一个说法。

  6月13日,涉事男鞋店铺店长告诉澎湃新闻,该店铺支持“七天无理由退货”,提供运费险。只要该鞋子不影响销售,就可以退货退款。同时,该鞋的商品描述页中明确写明了该鞋是系鞋带的款式,不是松紧带。

  该店长提供的聊天截图显示,张先生刚开始要求店铺发一幅弹力鞋带,但因为店里没有这种鞋带,所以客服回复称“可以去外面买一双”,随后张先生要求退货。

  该店长表示,5月23日下午,张先生支付运费后,他已将该鞋发回给张先生,并称如果张先生坚持认为是店方先辱骂他,店方也会寻找相关途径维权。

  对于上述纠纷,中国法学会消费者权益保研究会副秘书长陈音江提醒,法律赋予消费者对商家提供商品或服务进行评价的权利,消费者有权根据自身的消费经历做出真实评价。天博体育综合官方APP下载如果商家对消费者的差评做出骚扰辱骂行为,消费者可以通过录音等方法保留证据,并向有关部门投诉举报,依法维护自己的合法权益。同时,消费者也要依法理性维权,不能通过辱骂商家等过度方式维权,否则也要依法承担相应的责任。